Abstrak
Tulisan ini bertujuan memaparkan evaluasi heuristik terhadap empat aplikasi open source Groupware berdasarkan sepuluh prinsip heuristik Nielsen. Groupware sebagai Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) sangat dibutuhkan untuk mendukung e-Government mengingat tuntutan era globalisasi menuju transformasi knowledge-based organization. Hasil perbandingan akan digunakan sebagai acuan dalam tahap lanjutan yaitu pembuatan paket aplikasi Groupware siap instal yang terintegrasi pada server berbasis linux. Hasil dari penelitian ini adalah kesimpulan mengenai aplikasi Groupware yang paling sesuai dengan kebutuhan pengguna berdasarkanperbandingan usability heuristic Nielsen.
Kata kunci: Evaluasi Heuristik, Open Source
Groupware, Collaborative Software, e-Government
1. Pendahuluan
Salah satu program kunci prioritas utama pengembangan Information and Communication Technology (ICT) nasional adalah pelaksanaan e-Government. [1] Peran e-Government sebagai organisasi virtual yang bergerak di manajemen pelayanan publik dan proses bisnis internal organisasi itu sendiri tidak terlepas dari pentingnya implementasi Knowledge Management (KM) sebagai alat bantu pengambil keputusan dan
implementator program secara cepat mengingat definisi e-Government adalah penerapan ICT untuk peningkatan kinerja pemerintahan. Salah satu fungsionalitas teknologi KM diwujudkan dalam aplikasi Groupware. [2, 3, 4] Groupware merupakan perangkat lunak yang didesain untuk mempermudah dan mengintegrasikan pekerjaan dalam suatu kelompok, yang mencakup tiga aspek kebutuhan pengguna, yaitu Communication, Conferencing, dan Coordination. [5] Konsep Sistem Groupware untuk menawarkan fungsi pelayanan publik secara online dipaparkan pada World Congress on IT 2004 [6].Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan uji perbandingan heuristik terhadap empat aplikasi open source Groupware sebagai solusi praktis proses bisnis internal instansi pemerintahan.
2. Evaluasi Heuristik
Uji Heuristik dalam penelitian ini merupakan teknik pengujian berdasarkan aspek desain user interface terhadap usabilitas system yang memungkinkan untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan dengan cepat dan efisien.Pengujian aplikasi dengan evaluasi Heuristik pada penelitian ini menggunakan sepuluh prinsip Nielsen yaitu Visibility of system status, Match with the real world, User Control and Freedom, Consistency and standards, Error prevention, Recognition than recall, Flexibility and efficiency of use, Aesthetic and minimalist design, Help users recognize, diagnose, and recover from errors, dan Help and documentation[7]. Penelitian dengan menggunakan metode yang sama yaitu uji heuristik telah dilakukan pada
beberapa negara salah satunya yaitu Evaluasi Heuristik pada pengembangan website e-Government Saudi Arabia yang dilakukan dengan menjabarkan permasalahan yang ditemukan melalui pendekatan evaluatif dari tampilan web desain. Hasil evaluasi ditampilkan dalam grafik perbandingan dua aplikasi website e- Government menurut sepuluh prinsip Nielsen.
3. Hasil dan Pembahasan
Metode yang digunakan dalam penelitian ini dibagi menjadi dua yaitu penyebaran angket survey terhadap aplikasi Groupware yang diuji dan penghitungan hasil evaluasi heuristik empat aplikasi tersebut. Survey dilakukan terhadap 13 responden calon pengguna aplikasi untuk menghasilkan kesimpulan aplikasi Groupware yang paling memenuhi kriteria kesesuaian dengan kebutuhan proses bisnis internal instansi pemerintahan yang berfokus pada project management, communication, dan knowledge sharing. Penelitian menggunakan Computer Science and Engineering, Information Systems Technologies and Applications
290 perbandingan dua aplikasi open source groupware dan dua aplikasi komersial groupware dengan fitur
dalam level yang seimbang pada daftar Colaborative Software. [5] Keempat aplikasi Groupware yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Feng Office,Zarafa, Zimbra, dan eGroupware.Feng Office merupakan SaaS (Software as aService) yaitu model pengembangan software bisnis yang memberikan layanan kepada costumer dengan mengintegrasikan layanan dukungan, perbaikan dan infrastruktur server. Aplikasi ini menyediakan solusi terintegrasi tanpa mengkhawatirkan lisensi software dan server berbayar. Layanan yang diberikan berupa konfigurasi software, pemeliharaan, update otomatis, informasi cadangan, dan membantu client dengan ketidaknyamanan yang ditemukan ketika mengintegrasikan dengan software lain [9] dokumen, instant messaging, serta manajemen kontrol dengan teknologi AJAX terbaru.Zarafa merupakan software kolaboratif berbasis open source yang dikembangkan oleh Perusahaan Zarafa di Belanda. Aplikasi ini menyediakan fasilitas penyimpanan email di sisi server dan memperkenalkan mail client berbasis ajax yang dinamakan WebAccess.Exchange server yang menyediakan fitur email dan penanggalan, penyimpanan dan editing.Tabel 1 menunjukkan hasil rata-rata penilaian empat aplikasi Groupware terhadap sepuluh prinsip heuristik Neilsen. Dari tabel tersebut, dapat dilihat bahwa rata-rata penilaian aplikasi telah memenuhi nilai ambang batas ditemukannya masalah heuristik pada aplikasi yaitu 2. Perbandingan nilai heuristik ini menggunakan skala 1 – 4, dimana skala penilaian 1 - 2 menunjukkan identifikasi munculnya masalah heuristik pada aplikasi sedangkan skala 3 -4 menunjukkan aplikasi bebas dari permasalahan heuristik Nielsen. Secara
keseluruhan, aplikasi Feng Office merupakan aplikasi yang memenuhi semua kriteria Nielsen dan memiliki rata-rata nilai uji di atas aplikasi yang lain.Hasil uji perbandingan empat aplikasi open source Groupware, yaitu Feng Office, Zarafa,Zimbra, dan eGroupware dengan menggunakan evaluasi Heuristik ditampilkan pada tabel 1.
Computer Science and Engineering, Information Systems Technologies and Applications 291
4. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa empat aplikasi yang diuji telah memenuhi standar heuristik aplikasi Groupware yang baik sesuai sepuluh prinsip Nielsen dengan nilai ambang batas 2 kecuali aplikasi Zarafa pada prinsip ‘Help and documentation’. Secara keseluruhan Feng Office merupakan software dengan tingkat heuristik di atas aplikasi Groupware lainnya yaitu Zarafa, Zimbra, dan eGroupware kecuali pada aspek ‘Match with the real world’ dan ‘Help and Documentation’ yang berada di bawah nilai heuristik aplikasi eGroupware. Dapat disimpulkan bahwa aplikasi Feng Office merupakan aplikasi Groupware yang mendekati kriteria kebutuhan proses bisnis internal instansi pemerintahan berfokus pada project management, communication, dan knowledge sharing.
Tulisan ini bertujuan memaparkan evaluasi heuristik terhadap empat aplikasi open source Groupware berdasarkan sepuluh prinsip heuristik Nielsen. Groupware sebagai Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) sangat dibutuhkan untuk mendukung e-Government mengingat tuntutan era globalisasi menuju transformasi knowledge-based organization. Hasil perbandingan akan digunakan sebagai acuan dalam tahap lanjutan yaitu pembuatan paket aplikasi Groupware siap instal yang terintegrasi pada server berbasis linux. Hasil dari penelitian ini adalah kesimpulan mengenai aplikasi Groupware yang paling sesuai dengan kebutuhan pengguna berdasarkanperbandingan usability heuristic Nielsen.
Kata kunci: Evaluasi Heuristik, Open Source
Groupware, Collaborative Software, e-Government
1. Pendahuluan
Salah satu program kunci prioritas utama pengembangan Information and Communication Technology (ICT) nasional adalah pelaksanaan e-Government. [1] Peran e-Government sebagai organisasi virtual yang bergerak di manajemen pelayanan publik dan proses bisnis internal organisasi itu sendiri tidak terlepas dari pentingnya implementasi Knowledge Management (KM) sebagai alat bantu pengambil keputusan dan
implementator program secara cepat mengingat definisi e-Government adalah penerapan ICT untuk peningkatan kinerja pemerintahan. Salah satu fungsionalitas teknologi KM diwujudkan dalam aplikasi Groupware. [2, 3, 4] Groupware merupakan perangkat lunak yang didesain untuk mempermudah dan mengintegrasikan pekerjaan dalam suatu kelompok, yang mencakup tiga aspek kebutuhan pengguna, yaitu Communication, Conferencing, dan Coordination. [5] Konsep Sistem Groupware untuk menawarkan fungsi pelayanan publik secara online dipaparkan pada World Congress on IT 2004 [6].Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan uji perbandingan heuristik terhadap empat aplikasi open source Groupware sebagai solusi praktis proses bisnis internal instansi pemerintahan.
2. Evaluasi Heuristik
Uji Heuristik dalam penelitian ini merupakan teknik pengujian berdasarkan aspek desain user interface terhadap usabilitas system yang memungkinkan untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan dengan cepat dan efisien.Pengujian aplikasi dengan evaluasi Heuristik pada penelitian ini menggunakan sepuluh prinsip Nielsen yaitu Visibility of system status, Match with the real world, User Control and Freedom, Consistency and standards, Error prevention, Recognition than recall, Flexibility and efficiency of use, Aesthetic and minimalist design, Help users recognize, diagnose, and recover from errors, dan Help and documentation[7]. Penelitian dengan menggunakan metode yang sama yaitu uji heuristik telah dilakukan pada
beberapa negara salah satunya yaitu Evaluasi Heuristik pada pengembangan website e-Government Saudi Arabia yang dilakukan dengan menjabarkan permasalahan yang ditemukan melalui pendekatan evaluatif dari tampilan web desain. Hasil evaluasi ditampilkan dalam grafik perbandingan dua aplikasi website e- Government menurut sepuluh prinsip Nielsen.
3. Hasil dan Pembahasan
Metode yang digunakan dalam penelitian ini dibagi menjadi dua yaitu penyebaran angket survey terhadap aplikasi Groupware yang diuji dan penghitungan hasil evaluasi heuristik empat aplikasi tersebut. Survey dilakukan terhadap 13 responden calon pengguna aplikasi untuk menghasilkan kesimpulan aplikasi Groupware yang paling memenuhi kriteria kesesuaian dengan kebutuhan proses bisnis internal instansi pemerintahan yang berfokus pada project management, communication, dan knowledge sharing. Penelitian menggunakan Computer Science and Engineering, Information Systems Technologies and Applications
290 perbandingan dua aplikasi open source groupware dan dua aplikasi komersial groupware dengan fitur
dalam level yang seimbang pada daftar Colaborative Software. [5] Keempat aplikasi Groupware yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Feng Office,Zarafa, Zimbra, dan eGroupware.Feng Office merupakan SaaS (Software as aService) yaitu model pengembangan software bisnis yang memberikan layanan kepada costumer dengan mengintegrasikan layanan dukungan, perbaikan dan infrastruktur server. Aplikasi ini menyediakan solusi terintegrasi tanpa mengkhawatirkan lisensi software dan server berbayar. Layanan yang diberikan berupa konfigurasi software, pemeliharaan, update otomatis, informasi cadangan, dan membantu client dengan ketidaknyamanan yang ditemukan ketika mengintegrasikan dengan software lain [9] dokumen, instant messaging, serta manajemen kontrol dengan teknologi AJAX terbaru.Zarafa merupakan software kolaboratif berbasis open source yang dikembangkan oleh Perusahaan Zarafa di Belanda. Aplikasi ini menyediakan fasilitas penyimpanan email di sisi server dan memperkenalkan mail client berbasis ajax yang dinamakan WebAccess.Exchange server yang menyediakan fitur email dan penanggalan, penyimpanan dan editing.Tabel 1 menunjukkan hasil rata-rata penilaian empat aplikasi Groupware terhadap sepuluh prinsip heuristik Neilsen. Dari tabel tersebut, dapat dilihat bahwa rata-rata penilaian aplikasi telah memenuhi nilai ambang batas ditemukannya masalah heuristik pada aplikasi yaitu 2. Perbandingan nilai heuristik ini menggunakan skala 1 – 4, dimana skala penilaian 1 - 2 menunjukkan identifikasi munculnya masalah heuristik pada aplikasi sedangkan skala 3 -4 menunjukkan aplikasi bebas dari permasalahan heuristik Nielsen. Secara
keseluruhan, aplikasi Feng Office merupakan aplikasi yang memenuhi semua kriteria Nielsen dan memiliki rata-rata nilai uji di atas aplikasi yang lain.Hasil uji perbandingan empat aplikasi open source Groupware, yaitu Feng Office, Zarafa,Zimbra, dan eGroupware dengan menggunakan evaluasi Heuristik ditampilkan pada tabel 1.
Computer Science and Engineering, Information Systems Technologies and Applications 291
4. Kesimpulan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa empat aplikasi yang diuji telah memenuhi standar heuristik aplikasi Groupware yang baik sesuai sepuluh prinsip Nielsen dengan nilai ambang batas 2 kecuali aplikasi Zarafa pada prinsip ‘Help and documentation’. Secara keseluruhan Feng Office merupakan software dengan tingkat heuristik di atas aplikasi Groupware lainnya yaitu Zarafa, Zimbra, dan eGroupware kecuali pada aspek ‘Match with the real world’ dan ‘Help and Documentation’ yang berada di bawah nilai heuristik aplikasi eGroupware. Dapat disimpulkan bahwa aplikasi Feng Office merupakan aplikasi Groupware yang mendekati kriteria kebutuhan proses bisnis internal instansi pemerintahan berfokus pada project management, communication, dan knowledge sharing.